2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zadnja izmjena: 2025-01-22 15:53
Prosječno vrijeme rezolucije = Ukupno vrijeme uzeti za rješavanje tiketa tokom odabranog vremenski period podijeljeno sa brojem karata riješeno u odabranom vremenski period.
Shodno tome, kako se izračunava rezolucija tiketa?
Ova metrika pokazuje postotak tiketa dodijeljenih agentu (Primljene ulaznice) u odnosu na broj tiketa koje rješava (riješene karte)
- Formula: (Rešene karte) / (Primljene ulaznice) x 100 = Stopa rezolucije.
- Uobičajene upotrebe Resolution Rate.
Takođe, šta je SLA odgovora? SLA odgovor Vremena se obično odnose na to koliko brzo ćete odgovoriti na tehnički problem koji se pojavi putem telefona, e-pošte ili na druge načine. Kada se dogovorite pogodan odgovor vremena, važno je jasno definirati radno vrijeme i osigurati da klijenti znaju da su samo ovo radno vrijeme uključeno u a odgovor vrijeme.
Također, kako pronalazite rješenje SLA?
Rezolucija SLA % = % od broja karata riješeno unutar SLA podijeljeno sa ukupnim brojem karata riješeno tokom odabranog vremenskog perioda. Na lijevom panelu možete vidjeti sveukupno rezolucija SLA % u odabranom vremenskom periodu i mala indikacija povećanja ili smanjenja u procentima.
Šta je dobra FCR stopa?
Općenito, mjerilo industrije za FCR je između 70 i 75%. Međutim, postoji mnogo različitih načina mjerenja FCR , a procenti će se vjerovatno promijeniti ovisno o metodi koju koristite. To onemogućava precizno mjerenje vrijednosti FCR preko kontakt centra.
Preporučuje se:
Koliko je taktno vrijeme u mršavoj proizvodnji?
Takt vrijeme se može smatrati mjerljivim vremenom otkucaja, brzinom otkucaja ili otkucajima srca. U Lean, takt vrijeme je stopa po kojoj gotov proizvod treba biti završen da bi se zadovoljila potražnja kupaca. Stopa prodaje - svaka dva sata, dva dana ili dvije sedmice - je vrijeme takta
Šta je SLA odgovora i SLA rezolucije?
SLA vrijeme odgovora <= SLA vrijeme rezolucije. Odgovor - To je vrijeme u kojem je ulaznica potvrđena ili dodijeljena timu od FPoC-a
Koja je razlika između zajedničke rezolucije i istovremene rezolucije?
Ne postoji stvarna razlika između zajedničke rezolucije i zakona. Zajednička rezolucija se općenito koristi za stalna ili hitna izdvajanja. Istodobne rezolucije se općenito koriste za donošenje ili izmjenu pravila koja se primjenjuju na oba doma. Koriste se i za izražavanje osjećaja obje kuće
Koliko je UTC vrijeme u Oklahomi?
Vremenska zona Oklahoma - Trenutno vrijeme Oklahoma - ljetno računanje vremena Oklahoma Lokalno vrijeme Detalji o vremenskoj zoni Skraćenice Centralno standardno vrijeme - skraćeno je kao CST Centralno ljetno vrijeme - skraćeno je kao CDT UTC - GMT Offset Oklahoma je GMT/UTC - 6 h tokom standardnog vremena Oklahoma je GMT/UTC - 5h tokom ljetnog računanja vremena
Koliko vrijedi moderno vrijeme?
Modern Times – koji je sebe procijenio na 264 miliona dolara prije povećanja – nudi 4.242 dionice, po cijeni od 252,20 dolara po dionici, s minimalnim ciljem osiguranja od 50.187,80 dolara i maksimalnim od 1.069.832,40 dolara