Sadržaj:

Šta je Matrix za kontakt sa klijentima?
Šta je Matrix za kontakt sa klijentima?

Video: Šta je Matrix za kontakt sa klijentima?

Video: Šta je Matrix za kontakt sa klijentima?
Video: Фильм «ЗАМЫСЕЛ» (2019) | Киностудия «Донфильм» | Смысловое кино | Русский художественный фильм 2024, Maj
Anonim

Matrix za kontakt sa kupcima analizira stepen klijenta kontakt i vrstu usluge koju organizacija pruža direktno sa mušterija za njihovu prodaju proizvoda i usluga.

Dakle, šta je korisnička matrica?

Korisnička matrica . Metoda (koju je razvio Cliff Bowman sa Univerziteta Cranfield) sagledavanja prijedloga kompanije u odnosu na njene konkurente. Zauzima stanovište pojedinca mušterija za određeni proizvod ili uslugu i za to identificira komponente 'percipirane korisničke vrijednosti' (PUV) mušterija.

Isto tako, šta je servisni proces? The servisni proces . odnosi se na to kako a servis se dostavlja ili isporučuje kupcu. Procesi uključuju procedure, zadatke, rasporede, mehanizme, aktivnosti i rutine pomoću kojih a servis se isporučuje kupcu. Faktori u projektovanju servisni proces.

Štaviše, šta je matrica procesa?

Proizvod- matrica procesa je alat za analizu odnosa između životnog ciklusa proizvoda i tehnološkog životnog ciklusa. The matrica sama se sastoji od dvije dimenzije, strukture proizvoda/životnog ciklusa proizvoda i proces struktura/ proces životni ciklus.

Koje su vrste uslužnih procesa?

A. Vrsta procesa:

  • Tri vrste procesa od značaja za organizaciju usluga su: OGLASI: (a) Linijski poslovi;
  • Linijske operacije: OGLASI: U linijskoj operaciji postoji dogovoren slijed operacija ili preduzetih aktivnosti.
  • Poslovi Job Shop -a: OGLASI:

Preporučuje se: